Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de Dermalix y el uso de nuestra tienda en línea.
Al completar una compra, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de revisar las características principales del producto, su precio, condiciones de pago, información de envío y políticas aplicables.
Productos
Dermalix procura que las fotografías, descripciones, características y especificaciones publicadas representen de forma razonablemente precisa los productos ofrecidos.
Pueden producirse pequeñas diferencias visuales derivadas de la iluminación de las fotografías, configuración de la pantalla o presentación del producto, siempre que no alteren sus características esenciales.
Uso de los productos
Los productos deberán utilizarse conforme a sus instrucciones, advertencias y finalidad correspondiente.
La información ofrecida por Dermalix tiene carácter informativo y no sustituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico profesional.
Si experimentas irritación, molestias o una reacción adversa, suspende el uso del producto y busca la orientación profesional correspondiente.
Precios y pagos
Los precios de nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de completar una compra se mostrará al cliente el importe aplicable al pedido.
Al confirmar el pedido, el cliente autoriza el cobro correspondiente mediante el método de pago seleccionado.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. La autorización o rechazo de determinados pagos podrá depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá proporcionar información verdadera, correcta y suficiente para procesar y entregar su pedido.
Es responsabilidad del cliente comprobar que el correo electrónico, productos seleccionados y dirección de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
Prevención de operaciones no autorizadas
Con la finalidad de proteger a nuestros clientes, determinadas operaciones pueden estar sujetas a procesos de validación y prevención de fraude.
Dermalix podrá solicitar información adicional cuando existan indicadores razonables de una operación no autorizada.
Una operación podrá ser cancelada y reembolsada cuando no pueda ser razonablemente validada, sea rechazada por el proveedor de pagos o existan indicios objetivos de fraude.
Procesamiento y envío
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles a cualquier parte de México.
Todos los pedidos incluyen seguimiento y el número de guía será enviado por correo electrónico cuando el pedido salga del almacén y sea generado por el operador logístico.
El envío es GRATIS en todos los pedidos.
De manera excepcional pueden presentarse variaciones en los tiempos estimados debido a circunstancias relacionadas con operadores logísticos, condiciones climáticas, periodos de alta demanda, días festivos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Dermalix.
Seguimiento y comprobantes de entrega
Los operadores logísticos pueden generar registros relacionados con la recolección, tránsito, intentos de entrega y recepción de los pedidos.
Dermalix podrá utilizar dichos registros para investigar reclamaciones, aclaraciones o controversias relacionadas con una compra.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de completar una compra un producto no pudiera ser suministrado, nos comunicaremos con el cliente para proporcionar la solución correspondiente, que podrá incluir el reembolso del importe cuando proceda.
Devoluciones
Dermalix ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política no limita los derechos adicionales que legalmente correspondan al consumidor.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a info@dermalixmx.store.
Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, puede no ser posible detener físicamente el envío y deberá seguirse el procedimiento de devolución que corresponda.
Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar el pedido, incluyendo confirmaciones, seguimiento, actualizaciones de entrega y comunicaciones relacionadas con incidencias o solicitudes de servicio.
Uso indebido
No está permitido utilizar la tienda para realizar operaciones fraudulentas, proporcionar deliberadamente información falsa, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o interferir con el funcionamiento del sitio.
Reclamaciones y controversias
Ante cualquier problema relacionado con una compra puedes escribirnos a info@dermalixmx.store para que podamos revisar el caso.
Cuando se presente una controversia ante una institución financiera, procesador de pagos o autoridad competente, Dermalix podrá aportar los registros disponibles de la operación, incluyendo confirmación de compra, comunicaciones, información del pedido, seguimiento y comprobantes de entrega.
Responsabilidad
Dermalix no será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Legislación aplicable
Las compras realizadas a través de Dermalix se regirán por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Contacto
Dermalix
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