Política de privacidad

En Dermalix respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica de forma general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con nuestra tienda.

Responsable del tratamiento

Dermalix es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante nuestra tienda y canales de atención.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes escribirnos a info@dermalixmx.store.

Información que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Dirección de entrega y facturación.
  • Información relacionada con tus pedidos.
  • Historial de compras.
  • Información relacionada con devoluciones, garantías o reclamaciones.
  • Dirección IP e información técnica del dispositivo o navegador.
  • Información generada mediante cookies y tecnologías similares.
  • Información utilizada para prevenir operaciones fraudulentas.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. Dermalix puede recibir información relacionada con la operación, como confirmación del pago, identificadores de transacción, estado del pago u otros datos necesarios para gestionar el pedido.

La información financiera completa puede ser procesada directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Uso de la información

Podemos utilizar la información recopilada para:

  • Procesar y confirmar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Preparar y enviar productos.
  • Proporcionar información de seguimiento.
  • Atender consultas de clientes.
  • Gestionar devoluciones y reembolsos.
  • Investigar reclamaciones.
  • Prevenir y detectar operaciones fraudulentas.
  • Proteger la seguridad de nuestra tienda.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.
  • Mejorar nuestra tienda, productos y servicios.

Operadores logísticos

Para entregar los pedidos podemos proporcionar a nuestros proveedores logísticos información necesaria como nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y datos relacionados con el envío.

Esta información se utilizará para gestionar el transporte, seguimiento y entrega de los productos.

Otros proveedores de servicios

Dermalix puede utilizar proveedores externos para servicios relacionados con comercio electrónico, pagos, prevención de fraude, análisis, comunicaciones, atención al cliente y logística.

La información podrá compartirse con estos proveedores únicamente cuando resulte necesario para realizar las funciones correspondientes.

Prevención de fraude y reclamaciones

Dermalix podrá conservar y utilizar registros relacionados con una compra para verificar operaciones, prevenir fraude, atender reclamaciones y resolver controversias.

Cuando exista una controversia ante una institución financiera, procesador de pagos o autoridad competente, podrán proporcionarse los registros razonablemente necesarios relacionados con la transacción, comunicaciones, seguimiento y entrega.

Cookies

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio, prevenir fraude y mejorar la experiencia del usuario.

Algunas cookies pueden administrarse desde la configuración del navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en nuestra tienda.

Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, podemos utilizar determinada información para enviar promociones y novedades relacionadas con Dermalix.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en nuestros mensajes o escribiendo a info@dermalixmx.store.

Esto no afecta las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas o atención al cliente.

Derechos sobre tus datos personales

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Para realizar una solicitud escribe a info@dermalixmx.store indicando en el asunto Solicitud de Derechos ARCO.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes.

Conservación de información

Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar pedidos, devoluciones, reembolsos, reclamaciones, prevención de fraude y obligaciones legales aplicables.

Seguridad

Dermalix adopta medidas razonables para proteger la información contra acceso, alteración, divulgación o utilización no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión mediante Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Menores de edad

Nuestra tienda no está destinada a recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización o intervención legalmente necesaria.

Cambios a esta política

Dermalix podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.

Contacto

Dermalix
info@dermalixmx.store