Política de reembolso
En Dermalix queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, además de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud deberás escribirnos a info@dermalixmx.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones para devoluciones voluntarias
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin uso, sin daños y en condiciones adecuadas para su devolución.
Cuando corresponda, deberá conservar su empaque original, accesorios, componentes, manuales y sellos de seguridad.
Dermalix podrá rechazar una devolución comercial voluntaria cuando el producto presente daños ocasionados después de su entrega, señales evidentes de uso, alteraciones o no corresponda al artículo adquirido.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de defectos, errores en el pedido u otros incumplimientos.
Productos de cuidado personal, belleza e higiene
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado pueden no ser elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Esta condición no impide realizar reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con las características ofrecidas.
Producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible en info@dermalixmx.store.
Para agilizar la revisión podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque, etiqueta de envío y demás elementos razonablemente necesarios para identificar la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, reposición, sustitución, reembolso u otra solución aplicable.
Garantía
Dermalix respalda los productos vendidos a través de nuestra tienda frente a defectos o problemas cubiertos por las condiciones aplicables.
Nuestra política comercial de devoluciones es de 30 días naturales desde la recepción. Cuando exista una garantía o derecho adicional establecido por la legislación aplicable, éste será respetado independientemente de dicho plazo comercial.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a info@dermalixmx.store.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Cuando sea necesario, adjunta fotografías o videos relacionados con el caso.
- Espera nuestras instrucciones antes de devolver cualquier producto.
No envíes productos por tu cuenta a una dirección diferente a la que Dermalix te proporcione expresamente para gestionar tu devolución.
Costos de devolución
Si la devolución se realiza voluntariamente por cambio de opinión y el artículo recibido corresponde correctamente al pedido y no presenta defectos, los costos relacionados con el envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Cuando exista un error atribuible a Dermalix, un producto incorrecto, un defecto u otro supuesto en el que corresponda asumir dichos costos, proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde legítimamente otro medio.
Después de que Dermalix procese el reembolso, el tiempo necesario para que se refleje en la cuenta del cliente dependerá de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en info@dermalixmx.store.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos detenerlo. Si ya ha sido entregado al operador logístico, es posible que no sea técnicamente posible detener el paquete y se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente una vez recibido.
Reclamaciones de pago
Ante cualquier problema con una compra recomendamos comunicarte primero con nuestro equipo para que podamos investigar y resolver la situación.
Cuando exista una reclamación ante un banco, procesador de pagos o autoridad competente, Dermalix podrá aportar los registros disponibles de la operación, incluyendo confirmación de pedido, comunicaciones, información proporcionada durante la compra, seguimiento e información de entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.
Contacto
Dermalix
info@dermalixmx.store