Política de envío
En Dermalix trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma segura y eficiente en cualquier parte de México.
Procesamiento de pedidos
Procesamos los pedidos en un plazo habitual de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
Una vez que tu pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles a cualquier parte de México.
Estos plazos corresponden a estimaciones normales de entrega. De manera excepcional pueden producirse variaciones ocasionadas por la operación de la empresa transportista, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, días festivos, restricciones de acceso, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Dermalix.
Envío gratuito
El envío es GRATIS en todos los pedidos.
Seguimiento de tu pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento.
Recibirás el número de guía por correo electrónico en cuanto tu pedido salga del almacén y la información correspondiente sea generada por el operador logístico.
Después de generarse el número de guía, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en reflejar sus primeros movimientos en el sistema de la transportista.
Operadores logísticos
Dermalix trabaja con proveedores y operadores logísticos independientes para gestionar el transporte y entrega de los pedidos.
La empresa de transporte asignada puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad, cobertura y características del pedido.
En algunos casos, un pedido que contenga varios artículos podrá ser dividido en más de un paquete. Si esto sucede, los paquetes pueden contar con números de seguimiento distintos y llegar en fechas diferentes.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar su compra.
Es importante revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y datos de contacto.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, escríbenos lo antes posible a info@dermalixmx.store.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico. Una vez despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
Direcciones incorrectas o entregas rechazadas
Cuando un paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del paquete, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al receptor, el pedido podrá ser devuelto.
En estos casos, podremos coordinar un nuevo envío y, cuando legalmente corresponda, los gastos adicionales derivados del reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.
Retrasos o incidencias con el envío
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o detectas una incidencia importante en el seguimiento, comunícate con nosotros en info@dermalixmx.store indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el estado del envío con el operador logístico y gestionará la incidencia correspondiente.
Si se confirma un extravío u otra incidencia relacionada con el cumplimiento de la entrega, Dermalix proporcionará la solución que corresponda según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos revisar primero con familiares, recepción, administración, vigilancia, vecinos o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.
También deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la información disponible con el operador logístico.
Los registros de seguimiento, intentos de entrega y comprobantes proporcionados por la transportista podrán utilizarse para investigar y documentar cualquier reclamación relacionada con la entrega del pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes escribirnos a:
Dermalix
info@dermalixmx.store